客服智能质检系统有什么优势

在线客服质量监测功能可以帮助企业对客服人员进行实时监督，提高客户体验度；而且还可以降低企业成本，这无疑是受到了很多企业的欢迎。

一、全方位深度分析访客行为使用智能ai技术，实现全天候不间断地查询访问者的聊天记录和信息内容，并根据关键词快速搜索相应的话题。

二、辅助人工，降低成本当访问者输入文字或表达完整的内容后，会触发智能ai质量检测机制，并自动将效果显示在用户的屏幕上。

三、多渠道接入支持网页、h5、app等全渠道接入，无论您身边拥有怎样的市场渠道，都可以通过我们的客服智能质检系统进行统一管理与控制。

四、数据挖掘，精准营销除了传统报告的主要依赖于访客数据外，我们的还提供了更加个性化的报告风格，包含了访客来源、访问轨迹、访问时长、关注焦点、受访次数、沟通次数等多维度数据参考。

五、人机协作，让团队协同合作针对咨询者所提出的问题，机器人客服解决85%的常见问题。

人工客服只需要回答一次就可以了，大幅节省了人工成本。

六、知识库，提升协作效率我们的智能客服机器人具备强大的知识库搜索功能，可以轻松实现语义理解和多轮对话。

七、机器人客户端，随时随地办公我们的客服智能质检系统支持多种终端（电脑+手机）连接，同时借助于强大的知识库搜索功能，对于常见问题进行预设存储，并提前采取措施，快速响应。

八、多项数据报表多纬度展示企业各部门的运作情况，如：新增客户数量、平均开口率、满意度等，管理者可以从数据中直观看到客户反馈问题的趋势，然后调整策略，做好下一步工作。

智能客服质量检测系统有什么作用

客户服务是企业运营的重要组成部分，它关系到品牌形象、提升客户满意度以及对市场价值的促进。

随着人工智能技术的不断发展与应用，越来越多的企业开始利用智能化的客户服务管理系统来提高整体的工作效率和竞争力。

一、智能客服质量检测系统可有效节约时间，提高效率

1、在线自动质检，减少等待时长。

通过设置快捷键，当访问者输入文字或语音时，会自动弹出窗口并提醒客户，使得服务更加迅速和准确。

2、智能辅助人工，降低劳动力成本。

客户服务机器人可以全天24小时在线，然后根据实际情况回答客户的问题。

3、无缝衔接的自动学习知识库，使客户服务操作更加方便。

4、智能引导开拓式会话，支持批量导入/移动预览式问答，将常见业务场景问题添加为我们的知识库内，并设置好答案匹配给相应的客户服务人员，大幅提高客服人员的工作效率。

二、客服智能质检系统功能

1、ai智能监控：可以帮助您了解客户服务团队状态，如在线/离线、阶段时间的处理情况；还能够监控客户服务人员正在处理的问题，以此判定他们是否存在违规行为。

2、智能质检仪具有强大的语义分析和自然语言生成(nlp)功能，可以让你实时了解客户咨询的内容，分析客户对产品反馈的需求;并针对客户反馈的问题做出响应。

3、全渠道覆盖:除了电脑端，你也可以登录手机浏览网站，或者通过微博接收新消息。

4、客户轨迹：记录客户基本信息和互动轨迹，从而精准推送客户想看的资料

5、智能质检：可帮助您查看所有客户的历史聊天记录，并获取最佳的沟通策略

6、数据报告:挖掘客户洞察力极大地丰富了图像类报表的视觉特征。

三、客服智能质检优势

1、全面召回：智能质检系统可帮助您了解客户，包括但不限于会话记录、声纹识别、位置显示、头像辨认、位置隐藏。

2、安全稳定性：客户无法离开客户，因为呼叫中心已经完善了ssl证书。

3、智能辅助人工，提供7x24h在线服务。