呼叫中心是什么意思

呼叫中心是企业在与客户进行沟通时，使用的一种外部接入渠道。

呼叫中心可以帮助企业建立自己的电话系统、在众多业务服务渠道中嵌入呼叫中心；同时也支持多种方式接入。

一、呼叫中心的优势

1、提高工作效率。

呼叫中心可以降低人工成本，提高服务质量和水平。

2、减少培训的费用和设备，让客服人员从大部分的重复性问题解答中解脱出来，有更多机会从事更有价值的创造性工作或者提供其他额外的服务，从而有更多的精力专注于关键业务上。

3.降低企业成本，利用云计算技术，将数据存储在公司内部系统中，然后根据需要进行扩展。

4、提高资源利用率，节省办公空间，降低办公费用等。

5、增加收益。

云呼叫中心具有很强的稳定性能，不仅满足了现代社会的发展，而且具有较高的安全隐患性。

云计算可以带来更好的经济效益和生产力，因此受到越来越广泛的欢迎。

二、智能呼叫中心的特点

1、智能呼叫中心可以为企业节约劳动力成本，提高管理效率和工作流程的透明度，避免由于人员变化导致各类不良现象。

2、智能呼叫中心可以提高企业对客户服务的热情，提高客户忠诚度和保有率，最终实现整个企业绩效的提升。

3、智能呼叫中心可以帮助企业提高工作效率，降低人力成本，提高资源利用率，促进企业快速发展。

三、我们的·云科技呼叫中心拥有以下特点：

1、灵活部署:只需一台联网耳麦即刻开始工作，无需购买任何硬件设备，只需浏览网页就可直接完成所需操作;如果您正在考虑装修，请选择联网云呼叫中心，它不仅适用于金融、零售和制造行业，还可以应用于政府和企业。

2、按需付费:无需花费预先部署的软硬件设施费用，只需向服务商支付相应的座位费用，即可享受与呼叫中心集成的所有功能。

呼叫中心行业的发展有两个阶段

呼叫中心行业的发展有两个阶段，一是规模化、一是智能化，二是数字化转型。

我们的智能呼叫中心客服系统根据多维数据显示，目前规模以上的企业有100家左右，这里面规模以上企业占比60%;从整体工作效率来看，约70%都集中在售前和售后的场景管理上，而售后管理成为了大部分中小企业的痛点。

我们知道售后服务是一项任务量较大的工作，如果没有相应的技术人员去完善对策，很难做到让客户满意。

因此，在这种情况下，需要呼叫中心提供商加强售前咨询与预测精准营销。

同时，在产品层面，我们的智能呼叫中心提出售前+售中+售后一体化解决方案。

通过深度细化运用ivr语音导航功能，实现7*24小时不间断服务；并将收费信息自动存储至云端服务器，帮助企业快速响应客户问题，及时解决客户问题，避免企业浪费大量资源。

我们的智能的智能外呼机器人也受广泛关注，主要包括智能质检、智能话务员等，代替传统人力，提升外呼效率和外呼经济效益。

我们的智能外呼电话软件可以进行语义识别，这意味着什么？

1.智能质检：智能质检，ai辅助外呼，通过语义分析、声纹识别、情感识别、对话管理、自然语言生成、文本生成语音等形式，实现全覆盖质检标准、全局监控和决策支持三位一体化，全面高效地实现对客户服务质量的监督和管理。

2.智能话务员：指定席位接听客户来电，并按照预先设置的分配规则自动回答问题的客户服务人员。

3.智能话务员：具备丰富的自然语言处理算法，可自动识别各种类型的复杂场合，如查询、通告、咨询等。

4.语义挖掘：基于大规模计算数学建模，结合机器学习算法，利用规范话语习惯，自动扩充和优化海量数据库。

5.智能质检：智能质检可以对录音内容进行文字质量检验，识别语句的真实性，保证座椅健康，提高座位绩效。

6.智能话务员：具备批量自动拨号功能，当坐席繁忙或者无人接待时，可以通过智能ivr自动切换到手动接待。

7.智能监控：可实时监控呼入/呼出电话，并对每次通话进行实时录音，支持重播，确保服务质量。