网站在线客户服务系统是什么

网站在线客户服务系统是企业用于跟踪和留住客户的工具，能够有效提高客服人员的工作效率、质量以及收益。

一、在线客服系统app功能

1、全渠道接入无论从哪个平台过来的访问者都会看到很多关于该咨询的信息。

这里我们可以将所有渠道统一接入到智能系统中去，并实现跨渠道的对话和交流。

2、智能机器人客服回复当访问者进行自助查询时，智能机器人可以根据预先设置好的答案与访问者进行沟通。

3、消息预知客服人员只需要在后台轻松查看访客的历史聊天记录就可以了，十分方便。

4、快捷回复可以将常见的问题添加到快捷回复里，并设置为常见问题列表，当访客咨询相应的问题时，机器人就可以准确地回答。

5、多维标签管理可对每位客户进行打上不同的标签，实现客户画像功能，使客户需求一目了然，方便后续精细化运营。

二、我们的在线客服系统app的优势

1、智能机器人客服24小时值班，随时响应各类咨询客户；

2、支持人机协作，随时随地切换接待客服；

3、强大的知识库可针对常见问题等进行预设存储；

4、粉丝画像实时呈现，快速解决客户问题；

5、多种引导语+智能辅助输入+多动态回复，提升咨询转化率；

6、数据分析功能帮助医疗级人工客服提供超百万年薪保障！

三、我们的在线客服系统app的功能

1、医疗呼叫弹屏：挂断后，客户再次拨打电话或发送短信，提醒客服人员尽早处理客户问题。

2、多维度监管统计可以提高管理质检的效果。

可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用情况、人工和自动语音的工作负载等。

3、客源追踪:挖掘潜在客户，快速调取客户资料，客户意向程度的分层分析，更好的完成客户交易转型；客服人员可以通过观察不同客户的属性和特点来获得客户需求的最新信息，为双方搭建交流的桥梁。

智能客服机器人有什么用

随着互联网时代的到来，企业与消费者之间的沟通桥梁已经拓展至微信和qq等社交渠道。

而且，随着用户增量带来的渠道获取成本逐年上升，单纯依靠传统的人工客服是不能满足需求的。

所以很多企业选择了新型的营销方式智能化的在线客服系统来帮助解决这一痛点，具体如下：

1、全渠道接入我们的在线客服系统可实现全网渠道对话接待，包括网页、微博、微信、小程序、h5等渠道，无论客户从哪种渠道咨询产品，都可以第一时间响应并快速响应，减少用户等待时间；

2、对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提高顾客的满意度。

3、ai智能客服ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能客服机器人能够独立接待大量客户，同时，借助深度学习的超前想象力，可以不断吸收人工客服对话，自主丰富知识库，为后续的精准服务做好准备。

4、7*24小时永不离线，及时处理客户问题我们的的机器人功能可以7*24小时不眠不休地为客户服务，解决客户轮班值夜的问题。

尤其是在夜班、轮岗、高峰期，有了智能客服机器人24小时的参与，可以大幅降低企业人力成本，使得人员集中在最佳坐席上面。

5、数据报表全面细致，管理有据可依随云呼叫中心拥有大量的数据支撑，可以进行bi驱动客服管理和用户运营，可以详尽的查看各项数据指标，例如：客户满意度、座位工作情况、排队情况、满意率、聊天详情等等，全面兼容crm客资管理系统，避免企业因人员流动造成客户丢失，起伏太大导致客户损失。