随着共享经济的到来，我们以共享物品为媒介和陌生人建立联系，从而实现网状点对点的社交行为，同时平台的价值随着分享者的加入和分享的增多呈指数级增长。

蓝犀牛是一个小型货车的召车平台，采用共享模式，对接货运司机和用户两端。与传统的物流货运公司不同，蓝犀牛是一个信息服务平台，整合社会上的车辆及司机资源来实现同城间的配送，旨在解决用户家具搬运，商家用户货物运载、交收派货时的用车需求。

蓝犀牛在市场上经过层层筛选对比以及体验,最终选择和智齿科技合作，搭建完整的在线客服系统体系，帮助企业提升用户体验。

人工+工单相结合，提升满意度和业务机会

蓝犀牛自2013年11月成立以来，已经获得3300万元的A轮融资和2500万美元B轮融资。融资之后，北京地区投放大量公交户外广告和外地市场拓展加快，咨询量陡然升高。20多人的呼叫中心团队解决不了目前北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等一二线城市新增业务的问题咨询，现有的系统也无法支撑，反而增加了高昂的运营成本。

接入智齿在线客服系统以后，蓝犀牛在一天之内完成了在多个渠道端在线客服的部署，正式调试上线，解决了来自不同渠道客户的统一管理问题。同时，智齿客服的智能聊天机器人客服7*24小时在线，全时段接入用户，另外工单客服可以在客服下班后对10%的问题进行收集解答。不仅提升了业务机会，也解决了由于业务增长带来的忙线问题，让平台用户的业务咨询得到及时响应，提升用户体验。

完善坐席管理，降低企业成本

蓝犀牛原有的客服模式较为单一，客服交互方式覆盖不全面，没有在线交互方式接入在线服务的模式。接入智齿在线客服系统之后，第一个季度就分流了30%的电话咨询量，分流量呈持续上升趋势。

另外，智齿客服有一整套完整的KPI考核数据，能够进行多维度的客服工作业务考核，帮助蓝犀牛完善坐席服务管理。

关于我们：

智齿科技(官网：www.sobot.com)专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括 云呼叫中心、智能客服机器人、智能外呼机器人、人工在线客服系统、工单系统  、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到现在，企业用户注册量超过80000+。智齿客服通过在客服行业的不断积累，深入企业的客服场景，形成了一整套客服建设的经验，能够有效的帮助企业更好的和客户进行沟通，并且已经为宜信、翼龙贷、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动、用友等行业领军企业提供了完美智能的服务支持已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。