日前，国内领先的女性健康管理软件“大姨妈”发布了2017年《中国女性生理健康白皮书》（以下简称《白皮书》），这是大姨妈App连续四年针对女性健康领域发布的《白皮书》。

据本次《白皮书》显示，中国女性卫生用品的网络成交量连续两年增幅超过30%，其中2015年同比2014年增长49.2%，2016年同比增幅为34.6%。女性私处护理液销售量2015年度同比增长138%，2016年度同比增长38%。数据揭示出中国的女性私护健康市场正在呈现爆发式增长。

大姨妈问世于2012年，是一款以经期健康为核心，关爱女性健康的手机应用。其功能包括经期记录、经期预测、易孕期预测、美容塑身保健贴士推送、姐妹说与社区、姨妈爱买电商栏目等，是女性健康App引领者，同时也是国内活跃的移动女性社区。截止到2018年3月，“大姨妈”的注册用户已超过1.5亿，日活跃用户超过500万。

随着关注女性健康管理的人越来越多，关注大姨妈的粉丝也日益增加，原先使用的客服系统已经不能适应日益增长的需求，大姨妈决定引进新的客服系统。

在经过多方评比之后，最终选定智齿客服来部署智能客服系统。主要因为智齿客服系统全套自己开发，数据融合性好；机器人稳定性好；良好的售后服务。大姨妈选用机器人+在线+呼叫中心的一整套的客服支撑体系，各个功能模块相互打通，真正实现了一站式响应，给客户带来更好的服务体验的同时，大大提升客服工作效率。

部署智齿客服后，大姨妈将为用户提供更贴心的服务：

智齿云呼叫中心针对企业客服管理的痛点，打造了一套智能管理体系，具备多维度报表统计及智能质检功能，为企业提供全面、高效、稳定的云呼叫中心，助力企业客服部门管理效率快速提升。

智齿云呼叫中心坐席监控功能，可实时监控大姨妈呼叫中心的一切重要数据指标，比如说，针对客服部门的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时监控，而且快速分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平，输出24小时不间断的数据报表，准确定位出话务高峰期，确定用户习惯性呼入时间段，帮助企业更了解客户的行为。

2、精准用户画像，让决策更有智慧

用户画像目的是为了让大姨妈员工服务过程中，能够精准的触达用户，促使服务效率提升，智齿人工在线客服通过客户分析、浏览轨迹分析、情感值分析以及历史记录分析，精准用户画像，使客服在与用户沟通时更具判断力，让大姨妈决策更有智慧。

人工客服会话时，智齿客服机器人会根据用户问题，自动在工作台右侧给出参考答案，供人工选择回复。此时，人工客服只需简单点选回复，或在参考答案基础上加工编辑，即可迅速完成常见问题答复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式，客服工作效率得到100%提升。而当人工客服忙碌时，机器人客服可以主动接管用户，保证客户接待0延时。

截至目前，智齿客服已经在生活服务市场占据极大保有量，为PP租车、汽车之家、roseonly、美菜、爱鲜蜂等知名品牌提供了完美智能的服务支持。