近日，互联网周刊发布《2017年度人工智能企业百强》，百度、阿里巴巴、腾讯、华为名列前茅，智能客服解决方案提供商——智齿客服也是连续两年榜上有名，并且是云客服领域唯一进入百强榜单的厂商。

 2017年中国人工智能市场规模将达到152.1亿元，增长率达到51.2%。随着人工智能技术的逐渐成熟，科技、制造业等业界巨头布局的深入，应用场景不断扩展，预计2018年中国人工智能市场规模有望突破200亿元大关，达到238.2亿元，增长率达到56.6%。

据不完全统计，2017年中国人工智能领域的创业公司投融资事件超200起，总融资金额超40亿美元，2018年中国AI的创业公司将会持续增加。

云客服领域是人工智能技术商业化落地的垂直场景。2017~2018年云客服将会持续增长，预计2018年将会达到13亿元以上，年复合增长率持续高于80%。智齿客服作为云客服市场的标杆服务商，在云客服市场新技术、新环境、新场景带动下，为各个行业的用户展示了全服务链条的解决方案。智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，解决传统客服所不能解决的企业服务之痛。截止2018年1月，企业用户注册量超过80000+，乐视、宜信、滴滴、汽车之家、文都教育、roseonly、新东方、学而思、VIPKID、蓝港互动等多元领域知名企业成为智齿客户。

    智齿客服具备行业领先的“AI”和“数据分析”技术

 智齿客服的智能机器人基于全新的语义分析算法研发，通过40+行业数据累积，并有数十人线下团队不断训练模型，提供了全球最强大的客服知识库。智齿提供千万级的寒暄库，而企业可以根据自身情况构建业务知识库，或通过接口调用第三方或自身企业数据，让机器人更好理解用户、并流畅解决问题。

1月初，智齿客服第二代客服机器人上线，引起业内人士关注。第二代智能客服机器人聚焦客户问题解决，深入探索在服务对话框内的“一站直达”智能服务方案。相比第一代信息问答式的机器人，第二代机器人拥有更高的解决问题、任务执行能力，在技术能力、产品工具化方面实现更高的升级。

不同于人工凭感觉和经验判断，或需要表格进行复杂统计，智齿客服提供丰富且实时的数据分析。企业可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题，形成热点业务问题统计，为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。另外，机器人究竟多大程度上为企业提供帮助，也可以通过机器人回答进行了解，包括寒暄回答、业务的直接／理解／引导／未知回答等，让数据统计从此告别模糊感知。

    云客服未来的趋势是“智能+融合”

智齿客服认为，未来云客服市场必将是智能+融合的，只有融合+智能才能构建客服新生态。

在“智能化”方面上，主要分为两个层面：

第一层面是工具层面即客服机器人的智能。机器人可以7*24小时在线，基于全新语义分析算法研发，一个永不疲惫的智能客服机器人，让金牌服务永不离线，可以节省大量的人力成本。

第二层面是AI技术、BI驱动客服流程。AI最重要的是对客户需求、业务场景的理解和把握，技术能力是用来辅助客户需求和业务场景的，这样的理念就应该要体现在产品端，例如机器人客服帮助企业解决重复性的问题、帮助客服基于用户情绪和操作行为的进行精准推荐，帮助企业进行智能质检等。

在“融合化”方面上，也分为了三个层面：

第一层面是指多渠道融合，云客服系统发展的一个主要趋势就是“全渠道”系统——也就是各种不同渠道进行整合，如微信、APP、微博、网页等，凭借一个云端平台统一管理来自各种渠道的客服需求。

第二层面是功能融合，业务场景融合售前售中售后，先前的传统客服更多的精力聚焦于售后服务，而未来的趋势是要从用户、销售、营销和运营方面打造高效组织，专注企业服务领域，用AI和大数据驱动客服，打通企业售前、售中、售后链条，推出能帮助企业更好获客、更好销售、更有效率提供服务的产品和解决方案。 

第三层面是数据融合，更多API接口将企业大CRM体系打通，未来的企业客户服务场景应该是：无论客户从哪一个渠道入口进来，客服在接起会话的同时，客户与企业之间的历史服务、交易记录一目了然的出现在会话窗口，针对企业的CRM里都有独立完整的数据，便于客服更精准的提供服务。客服系统应提供标准成熟的API和SDK接口，可集成到企业现有业务体系或嵌入到企业的应用中，打通服务和业务体系的数据接口，确保数据的唯一性和一致性。

只有符合智能+融合的企业才会在未来的云客服市场上占据一席之地，智齿客服经过多年的技术沉淀，将坚持不懈为客户提供更智能、更专业的服务。

下附完整榜单：