产品更新（2018.05.17）

在线客服

【新增】在线会话监控-设置预警条件会话超时

1、管理人员可在系统设置-在线设置进入设置会话报警的页面。



2、管理人员可勾选相应警报条件，并按照页面描述规则来填写具体警报指标，点击保存。



【新增】在线会话监控-会话监控页-警报条件

1、管理人员可在会话监控页-警报状态查看到相应的警报标签，如响应时长是“响应”。同时还可以在“全部警报状态”里选择警报条件来筛选监控会话。



【新增】客服工作台-客服可以通过快捷键关闭会话

Windows平台：客服点击快捷键ctrl+delete后会弹出确认关闭弹窗，此时客服可点击Enter键，执行确定按钮的指令，完成快速关闭会话的操作。

Mac平台：点击快捷为control+delete/backspace会弹窗确认关闭弹窗，点击return键执行确定按钮的指令，完成关闭会话的操作，注意两个平台端快捷键的不同。





机器人与知识库

【优化】知识库关联问题标题修改后，该问题作为被关联问题所展示的标题增加批量同步修改更新功能

1、知识库关联问题标题修改后，点击保存后，增加了其作为“被关联问题”所展示的标题是否批量同步更新或是编辑修改的提示环节，提示层中将列出所有关联该问题的问题和该关联问题的被关联时的显示名称：



2、点击“更新全部”可一键更新所有其作为“关联问题”所展示的修改后的最新展示问题；

点击“修改”可修改该问题作为关联问题的最新展示名称。



【新增】知识库问题列表页，增加按照“最新创建”和“最新编辑”两种排序规则

管理员可按查看与使用习惯，在两种排序方案中切换：

1）最新创建：创建时间由近及远时间倒叙排序；

2）最新编辑：最后编辑时间由近及远时间倒叙排序。



【新增】知识库词条生效期限，细化到“小时、分钟”级别

知识库词条生效期限，由“天”的时间单位，细化到“小时、分钟”时间单位，可供定时生效、失效，用户可按需求做更精准时间的有效期设置。