产品更新（2018.07.19）

呼叫中心

【新增】IVR来电轨迹

注：该功能仅旧版底层平台呼叫中心支持，新版会在后续支持，详情可咨询智齿工作人员

1）在呼叫来电弹屏时，可以查看客户当次的IVR按键轨迹，便于当前服务坐席更了解用户的意向动态，及时调整自己的服务话术，从而更好的服务用户。

2）在【通话记录】列表中的详情，进入通话详情时，可查看该呼入通话客户的IVR轨迹



点击查看轨迹，可以查看IVR按键轨迹



工单中心

【新增】工单模板

支持工单模板创建，同时为不同的工单分类关联不同的工单模板，方便针对不同的业务和场景填写不同的工单内容信息。

1）创建工单模板





2）工单分类关联工单模板



3）创建工单时：



4）查看或处理工单时：



【优化】工单自定义查询中，增加了工单自定义字段的筛选条件，支持按账号记忆上次选择的自定义筛选条件





【优化】工单分类统计增加4级和5级的分类数据统计



在线客服

【新增】咨询白名单功能

管理员可在系统设置-桌面网站、移动网站两个接入渠道里设置咨询白名单，开启该功能后，客户只能通过访问管理员设置的域名来发起咨询。





【新增】工作台消息提醒功能

管理员可在系统设置-工作台设置是否开启消息提醒功能。开启后，浏览器当前页是工作台页面时，可收到新消息的提醒。

【新增】查看客户的差评率

管理员可在统计-满意度评价-评价详细页里，查看右侧的客户信息查看该客户的差评率；

历史差评率=该客户60天内差评数/该客户60天内总评价数。