产品更新（2018.04.26）

呼叫中心

【新增】通话弹屏设置增加弹屏触发时间

在设置>呼叫中心>通话弹屏设置中，增加弹屏触发时间

呼入：可选择来电立即弹屏或客服接通后弹屏，默认为客服接通后弹屏；

呼出：可选择发起外呼立即弹屏或客户接通后弹屏，默认为客户接通后弹屏；

用户可根据实际的业务场景选择，立即弹屏用于无论通话是否建立都需要填写服务小结和备注的场景，接通后弹屏用于通话有效建立后才进行服务小结和备注的场景。



<弹屏触发时间设置>

【优化】坐席侧显示号码优化为落地号

之前坐席的号码呼入和呼出都显示的是VOIP账号，该号码对坐席查看通话信息没有任何意义，此次更新优化为显示落地号。

适用场景：许多企业有多个落地号，绑定了多了400，用户需要知道每通电话是从哪个落地号进来的，此次更新将坐席号码修改为接入号码显示。

【优化】来电弹屏增加接入号显示

此次更新在来电弹屏增加展示外显落地号。

应用场景：

有的企业根据不同业务有多个外显的落地号，需要在来电时区分用户到底是从哪个外显落地号打进来的电话。



<来电弹屏增加接入号>

【新增】在工单列表页增加创建渠道展示和筛选条件

在所有工单列表页面增加创建渠道字段，并可进行筛选和查看。所有工单列表中导出也同步增加“创建渠道”的导出。

目前工单创建渠道如下所示：

0工单中心，1 PC普通用户留言提交，2 H5普通用户留言提交，3普通用户微信提交，4普通用户APP提交，5普通用户微博提交，6 在线工作台-PC客服提交，7客户中心，8呼叫中心 9 在线工作台-微信客服提交 10 在线工作台-H5客服提交 11 在线工作台-App客服提交



【优化】设置-工单自定义分类中操作按钮的位置调整

工单自定义分类中操作按钮由页面的底部位置调整到树形结构的上方，更方便用户对树形结构的编辑和操作。



<增加创建工单渠道>

机器人与知识库

【优化】知识库问题管理-批量添加关联问题

本次优化细节如下：

1.关联问题可以批量添加、逐个完善；



<批量添加关联问题>

2.问题列表页支持查看该问题被哪些问题关联和关联了哪些问题。



<问题列表页支持查看该问题被哪些问题关联和关联了哪些问题>

【优化】知识库树形结构的展示样式调整

知识库树形结构的展示样式调整，在一级节点与子级节点中加入了关系线，让结构更清晰，更直观。



【优化】会话框推荐引导问题的对话记录显示优化

1.机器人对话过程中，遇有推荐问题、引导问题、常见引导问题等链接问题，在咨询人点击链接问题后，会话记录中将不再显示被点击问题的序号，而是显示点击的问题标题和对应答案。（注：在用户未点击问题，而是直接输入链接问题序号状态下，会话记录中将仍然显示序号。）



【优化】聊天窗口输入框中引导文案的字符限制调整

聊天窗口输入框中引导文案的字符限制由之前的40调整为100。



【优化】客户对机器人反馈的答案进行评价的“顶”“踩”样式做了更新

客户对机器人反馈的答案进行评价的“顶”“踩”样式做了更新，期望在视觉上引导客户对机器人给出的答案进行评价。



【优化】内部知识库-知识管理-增加“启用状态”筛选项目

知识库-内部知识库-知识管理-“更多筛选”条件内增加“启用状态”筛选项目，方便按“开启或关闭”状态筛选内部知识库问题。



【优化】“用户咨询机器人”接口，增加识别新接入对话的上一轮对话状态是否结束状态字段“sessionNew”

接口优化方案：

每次用户提问后，在智齿返回信息到对接的企业客户系统时，将增加返回一个“sessionNew”字段，可标识该用户的上一次接入的对话是否是否已经结束的状态，方便企业客户做相关策略处理。其中，会话结束状态的判断，沿用目前智齿系统已经有的会话结束的判断标准

帮助中心接口地址：http://blog.sobot.com/document/51/view.html



在线客服

【优化】工单编辑器粘贴功能

用户可以在创建或者编辑工单时，直接在编辑器里粘贴图片。

【优化】客服查看用户最后浏览页面查看功能

客服邀请客户会话时，可以点开用户正在浏览的链接。如下图。



【优化】统计导出功能

统计-会话记录、聊天内容导出功能支持导出3个月所有文件，导出的压缩包里含有多个文件。



【优化】质检模块-会话质检、通话质检打分输入框不支持鼠标滚轮输入

质检模块-会话质检、通话质检输入框取消对鼠标滚轮的输入，解决用户误操作鼠标滚轮后分值出现上下浮动的问题。