在线客服

【优化】客服工作量列表按照登录时长倒序排列

       目前的统计-客服工作量统计模块展现的是所有客服的各项数据，按照客服姓名排序。但往往筛选时间并非所有客服的工作时间，如果客服很多，工作并产生数据的客服就会在列表中淹没在所有客服里，查看起来很不方便。因此这版改为按照登录时长倒序排列，登录时间越长的越靠前，方便查看工作客服的数据。

【优化】工作台历史联络记录中的工单可添加备注

       在线客服接待客户时，客户反馈的内容若与之前客服记录的内容不一致，接待客服可以给工单添加备注，让处理工单的相关工作人员查看到。这样可以降低客服操作的复杂程度，不再需要进入console工单中心进行修改。

<在线工作台-历史联络记录-详情>

<工单详情页-添加回复>

知识库

【优化】隐藏知识条目编辑界面的“启用/停用”开关

       为避免在知识条目编辑界面进行启用/停用操作也会被统计为知识维护工作量，故对此作了隐藏。知识库管理人员仍可以在知识管理界面进行知识条目的启用/停用操作，如图：

<启用/停用知识条目>

【优化】关联问题的标题字数限制由50字符扩大为240字符

工单中心

【新增】工单催单功能

1.背景：

       在线接待或者电话接待客户时，客户催促接待客服尽快处理工单问题时，接待客服需要将此情况告知处理工单的客服

2.为了满足智齿客户的需求，特增加工单催单功能

1）催单后台设置：

       设置入口：console-设置-工单设置

       设置内容：

·             一个工单发生两次催单的最短时间间隔：可防止工单频繁催单，默认时间间隔为10min

·             工单被催单后的提醒人：默认提醒受理客服，也可提醒工单创建人或自定义提醒人     

·             提醒方式：默认为消息中心，还可已邮箱、短信的方式进行提醒

2）催单入口：在线工作台、呼叫弹屏、客户中心

3）催单操作：点击催单按钮，填写催单原因即可

4）被催单的工单：

·            被催单的工单将会增加“催”字标示。

·            工单中心处理工单时，可以按工单首次催单的时间对工单进行排序。

·            工单详情页展示催单内容

<催单设置>

<呼叫-催单入口>

<在线-催单入口>

<客户中心-催单入口>

<催单弹窗>

<工单中心“催单标示”+“被催工单置顶”>

<工单详情页-上方展示催单内容>