知识库

【优化】知识库搜索内容高亮显示

需求背景：

       在知识库的搜索中，当用户输入搜索内容时，搜索结果中用户输入的搜索内容高亮显示，方便用户定位和查看。高亮显示的位置如下：

       1.机器人知识库搜索内容高亮

       2.内部知识库搜索内容高亮

       3.来电弹屏时内部知识库搜索内容高亮

效果如下图所示：

<知识库搜索高亮>

在线客服

【新增】电商平台增加批量导入商家功能

       为了方便平台管理员添加商户，新增批量导入功能，如下两图：

<企业管理页面>

<批量导入商家>

工单中心

【优化】客服工作量增加“未解决工单数量”、“平均关闭时间”

1.背景：

1）当前客服工作量无法按客服查看客服工作量，只可按组查看

2）当前通过工单客服工作量，无法查看该客服名下待处理的工单数量；也无法查看客服关闭工单的时间

2.为了满足客户的需求，特增加一下内容：

1）客服筛选项：可同时勾选同一个组或不同组的多个客服，进行客服工作量的对比

2）未解决工单数量：统计时间内创建的工单，在某客服名下且工单”状态小于已解决“（“尚未受理”、“受理中”、”等待回复“）的工单

注意：如需查看客服当前所有“未解决”的工单数量，需将日期调整为“开始使用智齿系统的日期到今日”

3）平均关闭时间：统计时间内创建的工单中，“在某客服名下”且工单”状态为已关闭“的工单的关闭时间之和，除以关闭工单的数量

<统计-工单客服-客服工作量>

【优化】客户回复工单邮件时可添加附件

       用户留言后，客服处理留言工单时，若添加的回复回复范围是“所有人”，用户会收到对应工单的邮件提醒。此时用户直接回复邮件即可对工单添加回复，该回复会进入工单中心，但是用户回复的附件，在工单中心却无法查看。

       此次智齿优化了用户回复工单流程，用户回复的附件，工单中心也可以直接查看。若客户填写了“发送工单提醒的邮箱”，用户回复的附件也会发送到该邮箱中。

<设置“发送工单提醒的邮箱”>