呼叫中心

【新增】IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）

注：该功能仅旧版底层平台呼叫中心支持，新版底层平台会于8月23日支持，详情可咨询智齿工作人员

1）在IVR配置中，配置某个IVR节点时，可以在该节点开启信息校验；

2）输入信息校验的引导语：请输入您的订单号，按#号键结束；



3）设置校验条件：按键信息通过对接企业系统的接口进行校验。



4）设置校验成功后的处理



5）设置校验失败后的处理



【优化】来电弹屏时，可以在历史动态可以查看备注信息



【优化】外呼任务中设置了号码隐藏时，外呼后在客户弹屏中也可编辑客户的信息内容

工单中心

【优化】工单中心-工单导出支持异步导出

对于大数据量的工单导出，导出时需要较长时间，通过提供异步导出方式，点击工单导出后，可继续其他工作，导出完毕后可以在【个人信息】的【任务队列】中下载。



【优化】WEB工单中心处理工单时，可以查看到完整的工单来源信息，包括：客户留言时留下的手机号码和邮箱。

【新增】微信、微博、SDK、企业微信、小程序等咨询渠道开通遇有“关键字”自动转人工的自定义配置功能

一、功能说明

1、添加关键字

添加入口：“系统设置--机器人--转人工关键词设置”功能板块，管理员可以根据业务，将需要急需人工接待的业务关键字添加完成。



添加的关键字，支持包含和完全两种匹配方式，并且在设置了技能组的前提下，可以支持转接到管理员指定的技能组或是在管理员指定的转接技能组范围内，供用户选择转接。

例一：为关键字设置指定转接的技能组，如下图：



咨询中遇有改关键字，将自动转人工完成。

例二：为关键字设置指定的转接技能组范围，以便转接时供用户选择



2、开启“关键字触发转人工”功能：

APP咨询渠道：进入“客服设置”页面开启功能：



<APP渠道，进入“客服设置”页面完成勾选设置>

微信、微博、企业微信、微信小程序等咨询渠道，进入“高级设置”页面开启设置：



<微信、微博、企业微信、微信小程序等咨询渠道，进入“高级设置”页面设置>

这种设置下，咨询中遇有触发关键字，会请用户优先选择到指定技能组，再转接人工完成。



二、统计相关调整

“机器人接待客户概览” 和 “机器人会话概览”的客户转人工统计指标，将做对应拆分统计。

区分统计了“用户主动转人工”和“触发关键字转人工”的相关统计指标。