产品更新（2018.03.22）

呼叫中心

【新增】增加呼入呼损统计

呼入呼损统计用来对企业的未接听呼损数据进行统计，通话呼损统计报表，管理员可以方便的查看：

1）每天或一天24小时的呼损总数和呼损率

2）各个呼损状态的数量和占比

3）每天或一天24小时各呼损状态的趋势以及峰值

呼损状态包括：振铃未接听、IVR放弃、排队离开、排队超时、非服务时间来电、话机异常、网络异常

呼损统计分为如下几个部分：

（1）呼损整体趋势：

用来查看企业整体的呼入总数，呼损总数和呼损率，如果选择多天，则图形为每天的对比，用来对比多天的呼损率。

如果选择具体的某一天，则横坐标显示为小时，支持最小统计查看时间为半小时，用来查看24小时的呼损率的趋势和峰值。

（2）呼损细分趋势：

用来查看某个时间范围内的呼损细分占比以及每天各个呼损状态的细分占比和趋势。

（3）呼损数据列表：

企业一定时间范围内的呼损数据详细列表，支持导出。

【新增】增加呼入地域统计

呼入地域统计用来统计呼入号码归属地各地域的分布，从而企业可针对呼入地域高频地区进行有针对性的业务拓展。

【新增】增加呼出呼损统计

呼出呼损统计用来对企业呼出未接听呼损数据进行统计，通话呼损统计报表，管理员可以方便的查看：

1）每天或一天24小时的呼损总数和呼损率

2）各个呼损状态的数量和占比

3）每天或一天24小时各呼损状态的趋势以及峰值

呼损状态包括：客户未接听、客户拒接、空号、关机、停机、暂时无法接通、客户正在通话、话机异常、网络异常

呼损统计分为如下几个部分：

（1）呼损整体趋势：

用来查看企业整体的呼入总数，呼损总数和呼损率，如果选择多天，则图形为每天的对比，用来对比多天的呼损率。

如果选择具体的某一天，则横坐标显示为小时，支持最小统计查看时间为半小时，用来查看24小时的呼损率的趋势和峰值。

（2）呼损细分趋势：

用来查看某个时间范围内的呼损细分占比以及每天各个呼损状态的细分占比和趋势。

（3）呼损数据列表：

企业一定时间范围内的呼损数据详细列表，支持导出。

【新增】增加呼出地域统计

呼出地域统计用来统计呼出号码归属地各地域的分布，从而企业可针对呼出地域高频地区进行有针对性的业务拓展。

【新增】APP增加工单接单功能

在工单列表页每个工单显示接单按钮，点击后操作按钮文案变为已接单，注意如果该工单不能被接单，则不显示该按钮。

【新增】工单查询页面增加展示字段

增加如下3个字段：

首次响应时间：本工单创建后首次客服回复的时间

解决时间：本工单首次解决时间

关闭时间：本工单的关闭时间

在线客服

【优化】增加企业微信渠道的自动应答设置

企业微信渠道也可以自定义人工欢迎语、机器人未知问题说辞和客服不在线说辞了，还可以设置用户超时下线时间。

机器人和知识库

【优化】“旗舰版”机器人知识库问题的管理页面优化

”旗舰版“机器人知识库，实现“单轮问题”、“多轮问题”分栏目管理：

【优化】机器人提问智能补齐问题功能优化

1、相似问法命中匹配“关键字”，且标准问法无相关关键字时，可展示命中的相似问法；

2、命中关键字分词高亮不准部分问题优化。