桌面网站

       此模块功能可以让用户将机器人聊天窗口任意镶嵌到需要加入聊天功能的界面中。

       在接入配置中用户只需要选择获取代码框中的标识代码，并将此段代码嵌入到HTML页面代码中</body>标签之前，即可实现机器人和页面的连接；亦可直接使用下面的地址做超链接即可，支持https方式。如图1所示。最后还可对入口组件设置进行自定义配置，包括对入口位置、文案、窗体大小、主动邀请会话、自动邀请会话和浏览轨迹采集的设置，如图2所示。

图1：接入桌面网站（部署代码/超链接）

图2：桌面网站客服设置-组件设置

       “主动邀请会话”是指用户浏览网站的过程中，客服可主动邀请用户进入会话。若开启此功能，则可以主动邀请用户进行对话，如图3所示。

图3：开启主动邀请会话后，客服页面显示

       用户在此模块还可以进行客服接待的基础设置，您可以选择客服模式、机器人选择接待、分组接待、语言、主题色、机器人引导转人工、评价机器人推送，如图4所示。

图4：桌面网站客服设置-基础设置

       “分组接待”是指用户发起会话之前选择分组，接通人工客服时将由该分组的客服接待。若开启此功能，则用户可以选择该分组客服进行会话，如图5所示。

图5：桌面网站-分组设置

       “评价机器人推送”用户和机器人沟通过程中，可对机器人回复的答案进行反馈-有用、没有，仅命中类型为机器人直接回复的消息后会显示反馈功能；反馈结果将在“统计-机器人-用户反馈”中查看，如图6所示。

图6：桌面网站-分组设置

       超管和管理员可对用户桌面端的输入框区域进行自定义配置、包括菜单是否显示留言和满意度评价、是否延迟显示转人工、以及输入框的引导文案、其中转人工到客户系统、去除智齿logo选项和转接人工和工单-跳转到客户系统，是企业版特有的功能，如图7所示。

图7：桌面网站-输入框区

       侧边栏开启后，需手动添加，支持客服名片、自定义内容、自定义URL三种菜单类型，可最多添加10个菜单并自定义菜单排序，可自定义侧边栏宽度，如图8-11所示。

图8：桌面网站-侧边栏设置

图9：桌面网站-客服名片

图10：桌面网站-自定义内容

图11：桌面网站-自定义URL

移动网站

       用户可以通过该功能，将智能客服聊天窗口嵌入自己的移动网站中，方便快捷，无需二次开发。只需要选择获取代码框中的标识代码，并将此段代码嵌入到HTML页面代码中</body>标签之前，即可实现机器人和页面的连接；亦可直接使用下面的地址做超链接即可，支持https方式。如图1所示。最后还可对入口设置进行自定义配置，如图2-4所示。

图1：移动网站（部署代码/超链接）

图2：移动网站-组件入口设置

图3：移动网站客服设置-基础配置

图4：移动网站客服设置-输入框区域配置

       当针对指定类型的机器人回复消息类型开启转人工引导后，将在出现该类型回答消息气泡后显示转人工服务按钮，如图5所示。

图5：转人工引导

App

       智齿客服系统提供两种方式接入App：方式一，App SDK；方式二，在App中嵌入移动网站版客服咨询页地址，如图1所示。此模块还可以进行相应的客服设置，您可以进行客服模式选择、分组接待的开启以及对接机器人的设置，如图2所示。

图1：App接入方式

图2：App兼容设置

微信

       智齿客服提供两种方式接入微信：方式一，通过微信公众号授权接入，如图1、图2所示；方式二，在微信自定义菜单嵌入移动网站版客服咨询页地址，如图3所示。

图1：微信授权接入

图2：微信授权接入

图3：微信嵌入网址

       在此模块，还可以对接入的微信公众号进行高级设置，如图4所示。

图4：微信高级设置