智能路由，由触发条件、执行动作两部分组成。
当有客户来咨询时，如果客户满足您预设的触发条件，智能路由就会自动执行您所预设的动作。
事例1：
智能路由可以帮您将VIP用户自动分配给指定的客服组处理，如果该客服组接待量已满，可以溢出给设置的其他客服组处理；
例如：“客户等级”是VIP时，分配给客服1组处理
1）触发条件：“客户等级”是“VIP”；
2）执行动作：分配给“客服1组”，溢出给“客服2组”；
事例2：
智能路由可以帮您将不同的APP用户自动分配给指定的客服组处理；
例如：“APP”是A时，分配给客服1组处理
1）触发条件：“APP”是“A”；
2）执行动作：分配给“客服1组”。