客服App- 客户端登录

      打开智齿客服APP，登录您的客服账号。在登录页面上面如果勾选了“以忙碌状态登录”，则

进入后的状态为忙碌。如图1所示。

图1  登录智齿客服

        登录成功后确保登录状态为在线。您可以在设置中修改个人状态“在线/忙碌”。在线状态

下，新的客户咨询将自动接入；忙碌状态下，将不会有新客户被接入。在设置页面还可以进行多种

功能设置，如图2所示。

图2  智齿客服设置

客服App- 客户端工作台

       客服登录工作台后，可以在工作台进行一系列的操作，包括标记、拉黑用户、修改用户信息、查看会话信息等，详情请参加图3-6。

图3  拉黑和标记用户

图4  根据黑名单和标记用户进行筛选

图5  修改用户资料

图6  查看会话信息

客服App- 聊天信息发送

       登录APP后，即可查看在线客户和历史客户的列表，点击可进入用户聊天页，如图7所示。

图7  用户聊天页面

        聊天页面有多种辅助聊天的方式，比如快捷回复和智能回复，两者都支持搜索功能，快捷回复可以提前将快捷回复的内容录入到系统中，智能回复的内容来源于知识库的配置，如图8、图9所示。

图8  快捷回复查看

图9  智能回复搜索功能

客服App- 工单的创建与处理

1、工单列表查看

       点击进入APP的第二个tab，可以查看所有跟工单相关的信息，包括所有的工单分类和对应的数量。如图10所示。

图10  工单页面

2、工单处理

       点击进入工单分类，可以看到该分类下工单的列表，进入工单详情后，可以对某一个具体的工单进行处理，如图11、图12所示。

图11  工单列表

图12  工单处理

3、工单创建

       在工单分类页面的左上角，点击可以进入工单创建页面，可以让您方便的在移动端创建相应的工单，如图13所示。

图13  工单创建