工单系统

管理员篇

首先，您需要登录智齿官网www.sobot.com，点击官网首页右上角的“免费试用”，进入注册账号页。然后，填写信息，并点击注册，我们会直接给您生成一个超管账号。

您需要登录智齿客服系统，点击进入“客服和组”模块添加其他客服。添加成功后客服会收到一封邀请邮件，邮箱即为客服的登录账号，邮件中的密码作为默认登录密码。特别提醒，登录后要提醒客服修改默认密码哦。

成功添加客服之后，就可以进行客服技能组的配置了。您首先需要创建一个工单客服组，然后将需要添加的客服加入到其中。

1）添加工单自定义字段

您需要进入工单自定义字段模块，点击“添加新字段”，然后填写字段信息并提交，字段就创建成功了。创建、或查看工单时，就可以使用该字段了哦。

2）添加工单自定义分类

您需要进入工单自定义分类模块，点击“添加”，然后填写分类名称，失焦后，分类就创建成功了。创建、或查看工单时，就可以使用该分类了哦。

3）设置工单自动流转

您需要进入工单流转触发器模块，点击“新建触发器”，然后填写触发器信息并提交，触发器就创建成功了。创建、或处理工单时，就可以按设置的触发器自动分配工单了。

您可以在工单中心按钊内置的列表查看您名下、您所属客服组、您企业的所有工单。也可以在工单的自定义查询中按您的需要自定义筛选进行查看哦。

您需要进入统计-工单客服模块模块，就可以查看工单的相关统计了。您可以对工单不同状态、不同分类的工单数量、工单来源、客服工作量等多个数据进行查看或导出。

您会在您的邮箱中收到一封邀请邮件，这封邮件中会带有首次登陆智齿客服系统的默认密码。然后您需要登录智齿官网www.sobot.com，将账户名填写为您的邮箱地址，登录密码填写为默认密码，就可以登录智齿客服系统了。

您登录智齿客服系统后，点击左侧的工单中心图标，即可进入工单中心，创建或查看工单了。您可以在工单中心处理自己未解决的工单；也可以进“我的客服组未分配工单”中将工单领到自己名下。

您进入智齿客服系统的工单中心后，点击创建工单，然后填写工单分类、标题等字段；点击创建，就成功创建一张工单了。

您可以在工单中心我未解决的工单中，点击一个工单，进入对应工单的详情页。在处理工单模块添加一条回复，并点击提交。这工单就处理完成了。