人工在线客服

管理员篇

首先，在www.sobot.com的官网使用您的邮箱注册一个账号；然后联系我们，我们会在后台帮您把这个以邮箱为基础的账号升级为超级管理员。

超级管理员可以在“客服与组”中，通过添加新客服账号的方式添加其他客服成员，请务必填写真实邮箱，添加成功后该邮箱会收到一封邀请邮件，相应客服可以使用邮箱作为登录账号，邮箱中的密码作为默认登录密码登录。登录后要提醒客服修改默认密码哦。

在客服账号成功建立之后，可以在同一页面进行客服技能组的配置，创建在线技能组并且将客服加入到指定的技能组中。

在设置-功能设置-上下班时间设置中，可以针对全部客服或者某个技能组的客服设置上下班时间，如果在非工作时间，客户接入后会有相应的话术引导。

在设置-在线-在线客服分配中，可以设置用户接入时客服的分配策略。熟客优先模式下，来咨询的用户会优先分配给最后一个接待过他的客服；也可以按照饱和度或者轮询的方式进行分配。

客户可能会通过各种渠道接触到我们的在线客服，接触的过程中也可能会有各种状态，比如客服不在线、客服已全部接待饱和等，都需要给客户一些提示和引导。在设置-在线-会话自动应答中可以对于不同渠道的不同状态，灵活的设置各种说辞，保证用户最好的体验。

客服管理常常要查看各种数据掌握接待情况，考核客服工作质量，所有关于在线客服的数据统计，都在统计-在线客服模块中，通过这个模块，您可以对接待的客户、会话、消息、会话记录、客服工作量、满意度评价以及页面访问分析等多个维度的数据指标进行查看。

客服与客户的每次会话纪录都可以进行有效的质检，质检的指标可以根据您的需求进行自定义。质检的所有操作都在质检-在线客服模块中体现。

首先您会在邮箱中收到一封邀请邮件，这封邮件中会带有首次登陆的默认密码。登录的网址为：www.sobot.com，账户名为邮箱地址，默认密码作为首次登陆的密码。

在接待客户之前，需要先登录客服工作台，登录的入口在控制台的右上角，点击之后即可直接进入工作台。

在客服工作台，可以设置接待的状态，如果是在线状态，则可以正常接待客户；如果是忙碌或者离线状态，则新的客户来到之后不会被分配到该客服。

新的客户接入时，会在左侧的会话列表中展示该用户的会话信息，您也可以在客服工作台收到声音的提示，这样您就可以正常跟客户进行聊天了。

在接待客户的过程中，我们提供了一系列辅助您提高效率的工具，如快捷回复、智能回复搜索（机器人问答）等，您可以通过右侧模块很方便的使用。

服务完一个客户之后，您可以针对这次服务情况进行会话总结，总结的记录在点击提交后，即可进行保存。

如果您想查询您接待客户数量的相关数据，可以在首页-我的接待中进行查询。